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6月20日下午,威海市环翠区政务服务大厅格外“安静”,办理业务的人群并不拥挤,也没有大排长龙。在“无窗受理区”,前来办事的群众在自助终端机前“自助办理”,工作人员穿梭其间,解答大家的疑问。“我们正在努力打造‘无窗’大厅,让群众不排队、不等待、不跑腿,就能快速办事。”环翠区行政审批服务局相关负责人说。

威海环翠区政务服务再升级!自助办事24小时全覆盖

今年以来,环翠区不断提升企业开办领域服务水平,创新“无窗口”服务,线下打造“无窗口受理区”,线上完善“云”配套服务,让企业即来即办、即走即办。目前,该服务可办理企业登记业务44家,办理一张营业执照仅需5分钟。

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在工作人员的指导下,来到环翠区政务服务大厅办理营业执照的市民王先生,通过山东省企业创业“一站式”服务平台进行申请,不到半个小时就顺利拿到了营业执照和4枚免费印章。“不仅不用排队,工作人员还教我如何在网上办理,为我们这些创业者省去了很多麻烦!”王先生感慨地说。

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不仅在区级政务服务大厅,环翠区各镇街道便民服务中心也都设立了“无窗口受理区”,共配备16台商事登记自助服务终端,配备12名商事登记指导员,全部为业务骨干,既能精准指导企业办理,也能帮助企业办理、代办,让企业全程享受到贴心服务。

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近日,改造升级后的张村镇便民服务大厅亮相,12台综合自助机摆放有序,5个“一窗受理”综合服务窗口、22个专业窗口一字排开,让前来办事的群众感觉方便又舒心。“平时我们上班没时间过来开票,现在有了24小时自助服务区,很多事务都可以在自助机上办理。”一位刚刚在自助机上开具发票的会计说。

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“无窗口受理区”的设置,不仅在工作时间内为商户和群众提供自助服务,节省排队时间,缓解窗口服务压力,而且弥补了8小时以外和节假日等非工作日服务窗口的服务盲区,在群众“最多去一次办事”的基础上,提供“不间断服务”。

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线下专区设立,线上服务更齐全。今年,环翠区在山东省企业“一站式”服务平台上新增“环翠智能注销”模块。办理简单注销业务,只需登录服务平台或使用自助终端,简单核对、填写信息,登记材料即可自动生成。整个流程最快仅需5分钟。

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为了让工作人员该知道的都懂,不用东奔西跑,环翠区在优化服务模式的同时,在政策解读和服务宣传上下足功夫。成立云端企业服务群,引导工作人员入群,业务能力强的工作人员在群内解答个别问题、常见问题,指导网上办理,及时反馈办理进度;开展“我为民办实事、政策服务下基层”“问政问需问意见”“移动政务服务站”等系列活动,为群众提供政策咨询和便民措施宣传服务,普及对象达3000余人,发放宣传单9700余份。

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通过“无窗口”服务,企业办理业务从“跑一次、找一个窗口”到“零跑、不见面”。今年以来,环翠区已办理相关业务3000余项,有效提升了企业和群众的体验感和满意度。同时,环翠区着力构建全区服务机制,延伸服务触角,积极推进银行、商圈业务开通,实现“上门办理”、“一次办成一件事”。(来源:威海市环翠区行政审批服务局)